Как выиграть диспут о качестве товара
Диспут на неправильную соль Сегодня я поделюсь случившимся в диспуте подписчика и рассмотрим, как вообще следовало действовать в диспуте при подобной ситуации. Несмотря даже на весь мой опыт, скажу так — не всегда всё зависит только от ваших слов. Слова читателя:
В общем дело такое. Беру альфу. Магазин не новичок,Mr.president. И на фото увидишь что происходит с кристаллами сразу же после плавления. Открываю вежливый диспут. Магазин уходит в отказ,хотя подобные отзывы опубликованы под позицией на витрине,о том что именно вот такая реакция и к употреблению не пригодна. Магазин ни капли не переживая за свой продукт выбрасывает броню,опирается на правила площадки и требует видео поэтапной распаковки УЖЕ ОТФОТКАНОГО ТОВАРА. то есть совсем игнорируя тот факт,что я ему прислал фото паленых кристаллов. Но и на этом бред не прекратился. Модератор выкатил аналогичную порцию маргарина,и опираясь на это,закрыл диспут в пользу магазина. Я пытался им донести,и сейчас озвучу тебе (потому что это у тебя и прочитал). По поводу видеофиксации съема клада,чтоб использовать как доказательство ненахода. Так вот смешать ,допустим,соль с пищевым красителем ,который в кристаллической форме в принципе очень схож с альфой,и снимать на видео и отбирать диспуты. Я вполне могу этим заняться. Интересно,сколько товара будет непорядочно спизжено,и сколько бабок проебано,прежде чем пробелы в правилах площадки начнут заполнять с помощью здравого смысла и логики.
Фотографии того самого неправильного товара. Итак, по пунктам. Поскольку я сам диспут не видел, опустим вероятность того, что там был срач, и что у покупателя плохая статистика. Почему модератор принял именно такое решение, если при прочих равных у сторон всё окей? Во-первых, сам диспут на соль. Да, товар теоретически может влиять на конечный исход спора, а если у покупателя ещё и куча сделок на неё, что формирует картину регулярно употребляющего юзера, то и модератор, и магазин не будут доверять диспуту такого человека. Хотя, на моей практике, скажу так — обычно товар, на который ведётся диспут, является второстепенным вопросом. Во-вторых, в указанном магазине работает нормальный саппорт, который сам что-то понимает в диспутах. Он не стал спорить, что с товаром всё нормально, а по самому диспуту не принял аргументы. Якобы он не уверен, что это вообще товар магазина, ибо пруфов на это никаких нет. Короче, саппорт тут поступил как профессионал. Если же в отзывах имелись аналогичные случаи в количествах больше одного, шанс на победу в диспуте мог возрасти. Их я бы рекомендовал тоже прикладывать в переписку с модером скриншотами, мол такая ситуация не единичная и что о ней уже заявляли другие юзеры. Да, модераторы более не закрывают споры вслепую, но я сомневаюсь, что они тратят на это прямо-таки много времени. Быстро отсмотрел, увидел аргументы сторон — назначил решение. Никто не сидит и не ждёт часами ответов, обычно процесс решения диспута у модера занимает не более пяти минут. Лично я бы здесь забил на данную сделку. Бывает, что модераторы принимают сторону юзера чисто по фотографиям, мол их достаточно, ведь никто видео с распаковкой и съёмом не делает. Правда, бывает не всегда и не у всех модераторов. Вдобавок для этого нужен повод, коим могли бы быть аналогичные отзывы других людей. Уверен, если ситуация повторится у ещё одного-двух людей, модеры изменят своё решение касательно вопроса и начнут принимать информацию только по фотографиям. Здесь просто не повезло: все диспуты при решении их опираются на статистику и цифры, если ваш диспут по такой необычной проблеме первый или второй — вы укладываетесь в погрешность и будете проигнорированы. Зато если будете пятым или шестым с аналогичной бедой, всё запросто компенсируют. Такова система. 1. ❤️ ПЛАТИМ РЕАЛЬНО ДОХУЯ — LOVE SHOP
