Неосмотрительный бан за честный отзыв
Неосмотрительный бан Тестер маркетплейса #BlackSprut получил бан в магазине MVP во время покупки позиции для проверки. Представитель площадки указал этот момент в отчёте, после чего начались разбирательства. О причинах бана и развитии ситуации рассказываем далее. После того, как в ПАВ-пространстве установилось перемирие, и новые маркетплейсы стали уделять внимание не войне друг с другом, а здоровой конкуренции и развитию, на площадках одна за одной начали появляться как новые, так и знакомые со времён Hydra функции. Одна из них — тест веществ на примеси. Тестирование проходит следующим образом: тестер площадки, словно тайный покупатель, приобретает реальный клад, а после оценивает его по некоторым критериям, среди которых лёгкость съёма, упаковка и внешний вид. После тестер проводит химический анализ вещества и выясняет главный показатель: уровень чистоты. В зависимости от результатов проверки веществу присваивается определённая категория. По такому же алгоритму действовал представитель площадки #BlackSprut: его задачей было протестировать a-PVP от шопа MVP. Однако произошла неприятная ситуация: и первый, и второй клад, купленный тестером, находились у ворот школы, что строжайше запрещено правилами. Будучи уверенным в своей правоте, тестер открыл диспут, где описал проблему. Оператор MVP мгновенно оформил возврат по позициям с нарушениями, а после... выдал бан. Провести проверку тестеру всё-таки удалось: её результаты опубликовали вместе с другими на форуме #Pasaremos. Увидев итоги проверки, к диалогу подключился представитель магазина MVP, крайне удивлённый сложившейся ситуацией. Спустя небольшой промежуток времени тестер #BlackSprut написал: бан снят. По словам MVP произошло классическое недопонимание: пользователя, указавшего на ошибку магазина, приняли за обычного злоупотребителя правилами. Оператор посчитал, что клиент указывает на нарушение с целью получить излишнюю выгоду. Не оформить возврат в такой ситуации он не мог, поэтому сделал всё, чтобы избавить магазин от проблем как с администрацией площадки, так и с проблемным покупателем. Клады возле школы объяснили неопытностью курьера. Представитель магазина также сообщил в ветке обсуждений, что все причастные получили взыскание. Казалось бы, хэппи-энд: аккаунт разблокирован, ситуация решена, однако произошедшее ярко подсвечивает существующую проблему, с которой сталкивались тысячи пользователей. Получить бан можно даже будучи на 100% правым. Этот вопрос был решён в пользу клиента благодаря статусу тестера и громкому прецеденту, но обычный покупатель вряд ли увидит подобное в свою сторону. С этим согласен и представитель BlackSprut.
«Бан конечно несправедливый, только из-за должности и огласки была приглашена Служба Безопасности и получен разбан. Но магазины сами вправе выбирать кого банить, а кого нет. Чаще нечестные покупатели специально апеллируют правилами, например, о нарушении расстояниями между кладами», — озвучил тестер площадки, отвечая на вопросы от редакции.
Несмотря на то, что разбан был получен, по словам тестера, аккаунт для дальнейших тестов задействован не будет, поскольку уже был скомпрометирован. А значит, дальше — новый аккаунт и следующая порция тестов, которую пользователи увидят в скором времени. Мораль этой истории такова: порою проблемы решаются на основе чести и клиентоориентированности, иногда — только благодаря статусу и должности. Знать наверняка, какой именно человек попадётся по ту сторону экрана при спорной ситуации невозможно, поэтому стоит запомнить и принять: покупка запрещённых веществ была и остаётся русской рулеткой.
Если вы столкнулись с неправомерным поведением со стороны магазина или маркетплейса и хотите поделиться своей историей — напишите нам:
@chronos_pressbot
